Preguntas frecuentes

  1. ¿CUÁNDO LLEGA MI PEDIDO?

Si compraste el grabado sin enmarcar: Los grabados serán entregados en carpeta al courier dentro de las primeros 3 días desde que es efectuada la compra, teniendo un plazo de entrega de 1 a 3 días. Si lo compraste un sábado o domingo, por favor considéralo desde el día lunes.

Si compraste con enmarcado:  Son a pedido, debemos enmarcar , y luego entregarlo al courier.

El plazo de entrega será dentro de un plazo de 10 a 15 días  desde la fecha de compra (siempre intentamos que sea menos).

En cualquiera de los dos casos, si sucede algo con tu pedido te contactaremos a la brevedad.

  1. ¿TIENEN TIENDA FÍSICA?

No, sólo vendemos a través de los canales digitales.

  1. ME HICIERON UN REGALO DE MATRIMONIO, ¿CÓMO LO HAGO PARA CAMBIARLO?

Envíanos un correo, a  decorandoa@gmail.com y te responderemos con los pasos para hacer un cambio.

  1. HICE UNA COMPRA Y NECESITO SABER CUANDO VENDRÁN A DEJÁRMELO, PORQUE NO ESTOY TODOS LOS DÍAS PARA RECIBIRLO.

No te podemos decir una hora específica en la que recibirás tu pedido. Trabajamos con  Correos de Chille, Chilexpress o Starken y ellos entregan de 9 a 19 hrs por eso, es importante que nos entregues una dirección en que pueda recibir tú o alguien (conserje, familiar, amigo) en ese horario.

  1. ¿PUEDO CAMBIAR O ARREGLAR LA DIRECCIÓN QUE PUSE EN MI COMPRA?

Claro que puedes cambiar la dirección, pero por favor envíanos la dirección lo antes posible! Puedes cambiar cualquier detalle de los datos de despacho escribiéndonos  decorandoa@gmail.com  si es que aún no ha sido entregado al courier.

  1. ME LLEGÓ UN MAIL DE QUE MI PEDIDO ESTÁ DESPACHADO Y AÚN NO LLEGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Cuando te llega el mail “Despachado” significa que tu pedido salió de nuestra tienda. Probablemente tu pedido llegará dentro de los próximos días. Puedes rastrear tu pedido con el código que te enviamos en el sitio web de  Correos de Chile, Chilexpress o Starken

  1. VINIERON A DEJAR MI PEDIDO Y EL CONSERJE NO LO RECIBIÓ, ¿QUÉ PUEDO HACER?

No te preocupes, Correos de Chile, Chilexpress o Starken siempre hace un segundo intento de entrega al día siguiente. Si nuevamente no pueden recibirlo, el pedido llegará de vuelta a nuestra tienda. En esta instancia puedes cambiar la dirección de despacho por alguna en que reciban en todo horario. Nosotros lo enviaremos de nuevo previo pago de un nuevo despacho.

  1. RECIBÍ LOS PRODUCTOS Y NO ESTOY CONFORME CON LA COMPRA. ¿PUEDO CAMBIARLOS O PEDIR LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO?

Si, claro que puedes, si quieres hacer  devolución debes  hacerla dentro de los primero 10 días desde que recibiste tu compra, no hay problema en hacer la devolución del dinero, siempre que los productos estén en óptimas condiciones.

Para los cambios, tienes un tiempo de 90 días desde la fecha de despacho.